【続編⑧】【派遣会社営業担当のクレーム対応報告】辞めたのに入館証をなかなか返さない派遣社員Kさんのクレーム対応

私の担当派遣社員としてT社で2週間前に就業介した30代男性の派遣社員Kさんですが、色々な経緯の中で派遣先のT社を契約途中で退職したのに、なぜか貸与されている入館証を返さないという状況が続き、派遣先からクレームがありました。

その際の経緯や対応について、営業日報形式でご紹介します。

派遣会社営業担当が、どんな事を考えて問題解決をしているのかがお分かり頂けます。是非ご覧ください。

対応経緯

「本日中に連絡がなければ自宅に伺うとともに、派遣登録時に頂いた緊急連絡先（肉親）に連絡します」

Kさんに何度かメールを送ったものの、夕方になっても全く返信はありません。

もちろん電話もなんどもしますが、すぐに留守番電話になってしまうのです。

これはいよいよ雲隠れの様相です。

当社としてはKさんからT社の入館証を回収できるまで追跡をやめることはできません。

結局は根気比べ、Kさんが根を上げるまでとことん追いかけます。

私がどれだけしつこいか、Kさんには身にしみてもらいましょう。

音信不通になった派遣社員の自宅訪問のノウハウとは？

最近はGoogleマップのお陰で、ずいぶん住所地を探しやすくなりました。昔は地図片手に目的の住所地までと取りつくのにずいぶん苦労をしたものです。

とはいえ、土地勘のない場所で目当ての派遣社員の自宅を探し当てるのは一苦労。

全く汎用性のない情報ですが、音信不通になった派遣社員に会うために自宅訪問をする際のノウハウをまとめてみます。

女性の派遣社員の自宅を訪問する場合は2名セットが基本。できれば片方は女性であるのが望ましい
男性一人で訪問した場合、のちのち「派遣会社の男性がいきなり自宅に乗り込んできて乱暴をされるかと思った」など思いもしない反撃をされる可能性も
初回の訪問は住所地にたどりつくために日中に訪問するのが基本
初回で本人に会えない場合に訪問する時間帯を変えてみる
夜になってから訪問すると部屋の明かりで在宅しているかが確認できる
しれっと他の仕事で働き始めているケースもあり、早朝や帰宅時間帯（19時以降など）に訪問すると会える確率が上がる
不在の場合はドアや窓などにメッセージカードを貼っておくのが効果的。
名刺の裏に日付・時間とメッセージを書き、セロハンテープ持参
不在や居留守が続いても、日付と時間が書かれたメッセージカードが複数枚貼られるようになると本人に心理的負担を与えられ、本人からの連絡を促せる
業界内では長時間自宅近くで待ち伏せたり、近所の住民に聞き込みをしたりするという話も聞くが、警察や探偵でもあるまいし、住宅地で素人が不審な動きをしていると通報されるので、あまり目立たないようにした方が無難
またそういった極端で不審な対応をした事実が残ると、のちのち本人から揚げ足を取られ、こちらが不利になるケースも