【派遣会社営業担当のクレーム対応報告】自分の主張を通すために、派遣先でわめき散らす派遣社員Jさんのクレーム対応

【派遣会社営業担当のクレーム対応報告】自分の主張を通すために、派遣先でわめき散らす派遣社員Jさんのクレーム対応

私の担当派遣社員として派遣先のA社に勤務してくれている40代男性のJさんですが、私との話し合いの最中に、自分の主張を押し通すために、派遣先でわめき散らすといったトラブルがありました。

その際の経緯や対応について、営業日報形式でご紹介します。

派遣会社営業担当が、どんな事を考えて問題解決をしているのかがお分かり頂けます。是非ご覧ください。

クレーム経緯

●派遣社員Jさんは、A社にデータ入力の仕事で3週間前から働き始めた

●派遣社員Jさんからは事前に、「週末に塾講師の仕事をしており、後々は自分で学習塾を開きたいというプランがあるが、現状それだけでは生活ができないし、独立資金も貯めたいため、A社で平日5日間働きたいとの希望があった

●週末の塾講師の仕事はフルタイムではないので、平日5日間のA社の仕事とも両立が可能との本人申告で、A社にも了解を得ての就業開始であった

●勤怠管理システムから確認するに、派遣社員Jさんはスタートから3週連続で水曜日に必ず休んでおり、その他にも数回の早退をしている

●派遣先にも相談したところ、派遣社員Jさんの勤怠不良は職場で問題になりつつあり、派遣会社からも注意してほしいとの依頼があった

対応経緯

A社には個室になっている会議室がなく、職場の一角に会議卓が置いてあります。

会議卓の周りにパーテーションが置いてある程度で、大きい声で話すと、派遣先の社員に話しが筒抜けといった環境です。

就業時間内に派遣先に許可を頂いての面談であったため、不安はありつつも、その会議卓をお借りしてJさんと面談をすることにしました。

派遣社員Jさんとの面談

男性の派遣社員はプライドの高い方が多いので、頭ごなしに注意をしても無駄に揉め事になるだけのことが多く、まずはA社での仕事や塾講師の仕事と両立は大丈夫かなどの近況を尋ねてみました。

スタートからしばらく経ってのフォロー面談だと事前にJさんには伝えていたものの、何か言われるんだろうと思っているのか、こちらを警戒している様子です。

アイスブレイクがうまくいかなかったので、仕方なく早々に要件を切り出すことにしました。

  • 就業開始から3週間だったが、毎週水曜日に休んだり、早退をしたりしているようだが、何か困っていることがあるのか?
  • 週末の塾講師の仕事との掛け持ちで、体調が崩れやすくなっているのではないか?
  • 何か困っていることがあれば、気軽に相談してほしい

この質問に対して、Jさんは次のように答えました。

  • 塾講師の仕事との掛け持ちは問題ない
  • たまたま毎週水曜日に休むことになってしまったが、家庭の事情や風邪を引いたりがたまたま重なっただけ
  • 今後は勤怠に気をつける

改善の意欲もあったので、今後は欠勤や早退の時は事前に私にも連絡するように釘を刺して面談を終えました。

派遣先にはJさんとの面談内容を伝え、しばらく様子を見て頂くということで、一旦話しが落ち着きました。

その後も毎週水曜日の欠勤が続く

毎月月中と月末の2回、勤怠管理システムのデータを締める(集計、確定する)のですが、Jさんの勤怠を見ると、その後も毎週のように水曜日に欠勤しています。

都度、家庭の事情や体調不良といった理由の欠勤連絡はくるのですが、必ず毎週水曜日に何かが起こるなんて不自然すぎます。

おそらく塾講師の仕事を水曜日にも入れているのだろうとアタリをつけて、再度本人と面談をする事にしました。

派遣社員Jさんと再度の面談

派遣先に確認を取った上で就業時間中にJさんと再度面談をしました。

会議卓が混んでいて利用できず、行きがかり上、派遣先の職場前の通路でお話をすることになりました。

まずJさんに次のような事を伝えました。

  • 事前の連絡はもらっているものの、相変わらず水曜日に休んでおり、これで5週連続水曜日が欠勤になっている
  • 雇用契約では平日週5日勤務としているが、現状では実質、水曜日休みの週4日勤務になっており、雇用契約を果たしてもらっていないと考えているし、当社として派遣先との平日週5日勤務という派遣契約が果たせていないと考えている
  • このままの状況が許されないのだが、Jさんが毎週水曜日を休む本当の理由があるのなら教えてほしい

この質問に対してにJさんは突然逆上した様子です。

私も、通路を歩いていた派遣先の社員の方々も驚くような大きな声で、

「あなたがこの前、休むときは事前に連絡を入れろっていうから、事前に連絡を入れてたんでしょう!!なんでそんな話になるんですか!!」

とがなりたてます。

私もびっくりしましたし、周りの社員の方も怯えている様子なので、職場で必要以上に大きな声を出すのをやめるように注意をしたとこ

「なんで声出しちゃいけないんですか!?人権侵害ですか!?」

などと訳のわからない事をがなりたてます。

声を発する前に、大きく息を吸い込んで準備をしている様子が感じられ、これはわざとやっているなと感じました。

騒ぎに職場内にいた、いつもやり取りをしている担当者も出てきました。

通路で騒ぎになると困るので他で話し合ってほしいとのことです。

派遣先にはお詫びしつつ、Jさんに場所を変えようと促すと、勢い付いて大声でがなりたてます。

「なんでここじゃいけないんですか!?なにかやましいことでもあるんですか!?」

「後ろめたいことがあるから、そんな事を言うんでしょう!?」

隣にいる担当者は若い男性なので、アタフタしてしていましたが、明らかに図に乗って、わざと大声を出しているJさんを見て、「馬脚を表したな」と感じました。

アタフタする担当者を気にせず、私はぐっとJさんとの距離を詰め、息遣いもわかるほどに目の前に立って、できるだけ冷静に次のように言いました。

「お客さんの前でどれだけ騒いでも私は全く気にしないよ。そうやって大声で騒げば私が慌てふためいて、自分の言う通りになるだろうとでも思っているんでしょうが、そんなことはないよ」

このセリフが意外に効いたようで、Jさんはサーっと青ざめて、黙りこくりました。

準備なく強気に出られると弱いタイプのようです。

場所を変えて話しましょうとJさんを促し、私とJさんの2人で近くの喫茶店に移動しました。

本日2回目、喫茶店で派遣社員Jさんと話し合い

場所を喫茶店に移し、Jさんと2人で話し合いをしました。

お互い言った言わないの話にならないように、私から会話を録音する事を提案し、Jさんの必要があれば録音データをお渡しする事を条件に録音をしながらの話し合いとなりました。

私からJさんに伝えたのは次の通りです。

  • 就業開始から5週連続で水曜日を欠勤しているのは何故なのか?なにか事情があるのか?塾講師の仕事と関係があるのか?
  • 先程、Jさんが職場で大声を出したことでずいぶん悪目立ちをしてしまった。派遣先はJさんが私、もしくは仕事に対してなんらか不満があると感じただろうし、Jさんが何かしらの不満があった時にああいった態度を取る方だと理解したと思う
  • 私は今のJさんとの話し合いが終わった後に、派遣先に対して先程の騒ぎが何故起こり、今後どうなるのかについて説明しなければならない
  • 今の状況は、今後JさんがA社でお仕事を続けるにあたって、とてもやりづらい状況だと思うが、ご自身としてどう思うか?

Jさんは先程とは打って変わって、落ち着いた調子で次のように答えました。

  • 毎週水曜日に休んでいるのは、週末に仕事をしている塾側からどうしてもと頼まれたから
  • 断ると仕事を減らせれる気配を感じて受けざるを得なかった。これからもしばらくは水曜日に勤務せざるを得ない。もし水曜日に勤務ができないことが理由でクビになったら、あなたは責任を取ってくれるのか?
  • 先程の騒ぎは反省しているが、そちらが欠勤の連絡をすれば良いと言ったので、その通りにしたのに非難するような事を言うので腹が立っただけ、いわば(欠勤の連絡さえすれば良いと言った)約束を守っていないあなたのせいだ
  • A社にはいづらくなったかもしれないが、生活もあるので働き続けるつもりだ

落ち着いた口調であっても勝手な言い分は変わらないJさんですが、深く考えずに5週連続で水曜日を休んだのは、塾講師の仕事が理由であると認めたことは迂闊でした。

水曜日を休ませないことで、塾をクビになったらそちらに責任をとさせるぞ!という主張で私を論破できると思ったようです。

勝ち誇ったような顔をしているJさんに次のように伝えました。

  • 毎週水曜に休んでいたこと、今後も休むと言うことは受け入れられない。
  • のちのちは水曜日も出勤するように調整するつもりなのかもしれないが、派遣はあくまで有期雇用であり、平日週5日間勤務で結ばれている雇用契約期間の中で、別の仕事が理由で雇用契約上の就業日が守られていないのであれば、その雇用契約は成立していないと考えている
  • すでに5週連続で水曜日を別の仕事が理由で欠勤しており、その後も改善の弁もないと言うことであれば、「自分は雇用契約を守っていなかったし、これからも守らない」と宣言したようなものだと理解した
  • Jさんが水曜日に塾の仕事をできないことで、何かしら不利益があったとしても当社が責任を負うものではない

私からの話にJさんは相当苛立っているようでしたが、録音をしていることが歯止めになってか、声を荒げることはありませんでした。

話のポイントを当社とJさんの雇用契約の内容が履行されているか否かに絞ったことで、話の流れがシンプルになりました。

畳み掛けるようにJさんに問いかけました。

  • 先ほどもお伝えした通り、今後も毎週水曜日を休むと理解できる発言を撤回してもらえないと、当社としてJさんが雇用契約を履行してくれていると納得できない
  • 雇用契約が履行できていない状況で、今後Jさんはどうするおつもりか?

するとJさんは激昂して大きな声で「どうするもなにも、さっき言った通り仕事は続けます!!」というので、さらに畳み掛けました。

  • 仕事を続けるお気持ちだということは何度も聞いたので理解しているが、別の仕事が理由で5週連続で欠勤し、今後もその改善のつもりがないことについて、どのように考えているかをお尋ねしている
  • 改善のおつもりがないのであれば、派遣先にも現状をお話しし、どのように対処されるのかを確認する
  • 当社との雇用契約の内容を履行してくれない労働者を派遣しているということは、つまり派遣先と当社の派遣契約(商契約)も履行できていないわけで、そういった派遣社員を派遣先に派遣し続けることは難しい
  • 派遣先の見解によっては、Jさんの勤務状況に合う、別の派遣先に就業先を変えてもらうことをご理解いただきたい
  • このような措置は、有期契約ながらJさんとの雇用契約が残っており、雇用主として、その責務を果たさなければならないという責任感からであるとご理解頂きたい
  • 仮にJさんの勤務状況やスキル・経験にあった派遣先が確保できない場合は、雇用主としてJさんとの雇用契約の責務を果たすために、私の指揮命令下で当社内で何かしらの業務について頂くこともあり得ることをご理解頂きたい

正直言ってJさんの一方的で都合の良い主張に腹が立っていたので、珍しく一方的に畳み掛けたからか、Jさんも圧倒されて二の句が継げないようでした。

現在の派遣先で就業をするには雇用契約の内容が守られていないが、Jさんの雇用を守るという建前のもとに、派遣先を変えられたり、あまつさえ私の指揮命令下で働くことになるかもしれないという事には、強い抵抗を感じたようです。

私の話が一応辻褄が合っているのもあり、また会話を録音しているのもあり、Jさんは渋々といった表情で、これまでの状況を受けて、派遣先に考えを確認すること、もし派遣先より異論のあった場合は派遣先を変えたりといった措置に合意をしてくれました。

派遣先担当者との打ち合わせ

Jさんを一旦職場に戻し、派遣先と打ち合わせとなりました。

先ほどの騒ぎの時に居合わせた若い担当者の上司も同席し、まずは先ほどの騒ぎに至った経緯をお詫びとともにご説明します。

  • 先ほどの職場での騒ぎは、当社の派遣社員であるJさんの管理ができていなかった私の責任でありお詫びしたい
  • 紛糾した原因は、就業開始より5週間連続で欠勤し、雇用契約で平日5日勤務としながら、実質4日勤務になっている現状ながら、Jさんからの理由の説明が判然とせず、また誠意を感じなかったため売り言葉に買い言葉で口論になったため
  • 本人には今後は雇用契約、つまり御社と弊社の派遣契約通りに就業するように指導したが、まだ解決までは結びついておらず、もう少し御社での就業を続けさせて頂きながら、解決までの時間が欲しい

説明とお詫びを終えた後の派遣先の見解は次のようなものでした。

  • 就業開始から5週間連続で水曜日を休んでおり、派遣契約の内容を守っていないと思っている。いわば契約と違う人物を派遣されていると理解している
  • その上に本人にその状況に反省がなく、職場で大騒ぎをするなど、勤務実態以外にも不安要素が強すぎる
  • 契約内容にあっていないJさんにあえて時間をかけて様子をみる理由もなく、即刻お引き取り頂きたい

ごもっともながら、なかなか厳しいお言葉に、このあと、再度Jさんをお借りしたいことをお願いし、一旦打ち合わせを中断しました。

本日3回目、Jさんとの話し合い

改めてJさんを職場から呼び寄せ、近くの喫茶店に入りました。本日あと何回、この喫茶店に来る事になるやら・・・

派遣先からの厳しくもごもっともなお言葉を受けて、Jさんに次のように伝えました。

  • A社からはJさんのこれまでの勤務状況、本日の職場での振る舞いを見て、当社との派遣契約(商契約)の内容にあっていない方だと判断し、これ以上お仕事をして頂くことはできないとの判断だった
  • 派遣先のおっしゃることはもっともで私も納得した。ただし当社とJさんの雇用契約はまだ残っており、その責務は果たさなければならないと思っている
  • しかし急な話でもあり、次の派遣先の確保までに時間がかかる。休業補償という手段もあるとは理解しているが、私としてJさんには就業の機会を絶え間なく与えたいと思い、一時的に私の指揮命令下で、私の職場でデータ入力業務をしてもらおうと考えている
  • 私の職場はここから近くて徒歩圏だし、勤務時間や時給などの条件面は全てそのまま、業務内容もデータ入力のままであるので、特段問題はないと考えているがいかがだろうか?

Jさんは唖然とした様子で、激昂する様子もありませんでした。

数分考えた上でJさんは私に「あなたのもとで働くのは考えられないので辞めたい」と言いました。

止める理由もないので、退職を希望する旨の一筆を書いてもらい、合わせてA社で貸与していた入館証などの貸与物を回収してお帰りを頂きました。

私の本音

派遣社員の中のごく一部ではありますが、「派遣会社は弱い立場だから、派遣先を巻き込んでゴネればなんとでもなる」とタカをくくっている輩がいます。

この手の方々は、派遣会社がたやすい相手だと思っているから図に乗っているのであって、組みしにくい相手だと思ったら、さほど粘りません。

費用対効果の悪い無駄な努力をしないという意味では賢いのかもしれませんが、なんだか人生を無駄にしているなぁと他人事ながら可哀想に思います。

今回のJさんも、学習塾で独立をしたいという想いがどこまで本当かわかりませんが、私との関わりだけで判断するに、とても人にモノを教えるような人物には感じませんでした。

それにしても、Jさんは身を引いてしまいましたが、仮にJさんが意地を張って「私の指揮命令下で働く!」と言ってくれたら、根性叩き直してあげたんですが、残念です。

更新情報はTwitterに配信しています!